Termes et conditions Australie-Visa.com

Article 1. Glossaire des Termes

1.1. Aux fins des présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s’appliquent :

1.1.1. Australie-visa.com : désignation commerciale de Jasatech, située à Via G.D’annunzio Ercolano, enregistrée à la Chambre de Commerce sous le numéro 892694 CC Na It et identifiée par le numéro de TVA 07552901212.

1.1.2. Site Web : la plateforme en ligne identifiée par l’URL Australie-visa.com.

1.1.3. Autorisation de Voyage : document (numérique) tel que le visa électronique ou l’ESTA, permettant à une ou plusieurs personnes d’entrer dans un pays.

1.1.4. Administration Publique : l’organisme officiel, tel qu’un consulat, une ambassade ou un service d’immigration, autorisé à délivrer des Autorisations de Voyage.

1.1.5. Client : toute personne ou entité utilisant le Site Web et/ou passant une commande sur Australie-visa.com.

1.1.6. Voyageur : la personne pour laquelle le Client cherche à obtenir une Autorisation de Voyage de la part de l’Administration Publique par le biais d’une Commande.

1.1.7. Commande : la demande faite par le Client à Australie-visa.com pour la fourniture d’un Service sur Demande.

1.1.8. Service sur Demande : le service fourni par Australie-visa.com au Client, consistant à soumettre une demande d’Autorisation de Voyage à l’Administration Publique pour le compte du Voyageur, par le biais d’un Formulaire de Demande ou d’autres moyens.

1.1.9. Formulaire de Demande : le formulaire disponible sur le Site Web par lequel le Client passe une Commande.

1.1.10. Confirmation de Commande : communication par e-mail envoyée par Australie-visa.com au Client pour confirmer la réception du paiement total pour la Commande, ainsi que de toutes les données et documents nécessaires pour qu’Australie-visa.com puisse exécuter le Service sur Demande.

1.1.11. Délais de Livraison : la période de temps allant de la réception de la Confirmation de Commande par le Client au moment où l’Administration Publique délivre ou refuse l’Autorisation de Voyage.

Article 2. Champ d’Application

2.1. Ces Conditions Générales s’appliquent à toute Commande passée entre le Client et Australie-visa.com et régissent toute action et relation juridique entre Australie-visa.com et le Client, même en l’absence d’une Commande spécifique ou dans des cas non directement liés à une Commande.

2.2. Toute modification de ces Conditions ou conditions supplémentaires proposées par le Client devient effective uniquement si et dans la mesure où Australie-visa.com les a formellement acceptées par écrit.

2.3. En présence d’accords spécifiques dérogeant à certaines dispositions des présentes Conditions Générales, ces accords prévalent ; cependant, les dispositions restantes des Conditions Générales demeurent inchangées et pleinement effectives.

2.4. Dans le cas où une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales seraient déclarées nulles ou annulées, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions, qui restent en vigueur.

2.5. Ces Conditions Générales et tout Service sur Demande fourni par Australie-visa.com sont soumis à la loi italienne. Cependant, si le Client est qualifié de consommateur et réside dans un autre pays, des dispositions légales différentes pourraient s’appliquer en vertu de la législation locale.

Article 3. Dispositions Générales

3.1. Australie-visa.com se réserve le droit de commettre des erreurs de frappe ou grammaticales.

3.2. La communication écrite peut se faire par courrier postal ou par e-mail.

3.3. Australie-visa.com n’a aucun lien avec les organismes de l’Administration Publique.

Article 4. Services sur Demande – Aperçu

4.1. En cliquant sur le bouton « Confirmer la demande » à la fin du Formulaire de Demande, le Client:

4.1.1. Passe une commande, acceptant ainsi l’engagement de procéder à l’achat et au paiement.

4.1.2. Affirme avoir obtenu l’autorisation explicite des Voyageurs pour demander un Service sur Demande auprès d’Australie-visa.com et pouvoir fournir cette preuve sur demande.

4.1.3. Assure que les Voyageurs sont conscients du contenu du Formulaire de Demande, y compris les questions, clarifications, déclarations, conditions de service et politiques de confidentialité, ayant compris et répondu de manière véridique.

4.1.4. Exempte Australie-visa.com de toute demande de compensation ou action en justice de la part d’entités, y compris l’Administration Publique, en cas de fourniture de données/documents falsifiés, incomplets ou frauduleux de la part du Client et/ou des Voyageurs.

4.1.5. Confirme que les Voyageurs comprennent que les Autorisations de Voyage existantes peuvent devenir invalides suite à une nouvelle demande.

4.1.6. Accepte qu’une fois le paiement effectué, il ne sera pas possible de modifier les données saisies dans le Formulaire de Demande sans un avis ultérieur d’Australie-visa.com.

4.2. Une Commande est considérée comme acceptée uniquement après réception de la Confirmation de Commande par le Client.

4.3. Les Délais de Livraison indiqués sont toujours approximatifs et ne garantissent pas la rapidité de traitement par l’Administration Publique. Ces délais peuvent varier considérablement en fonction des procédures de l’Administration Publique, y compris, mais sans s’y limiter, des contrôles approfondis aléatoires ou des demandes de documentation supplémentaire.

4.4. En cas de demande de documents supplémentaires ou correctifs de la part de l’Administration Publique, le Client doit veiller à les fournir rapidement en suivant les instructions reçues, sans que cela n’affecte les Délais de Livraison standard communiqués.

4.5. Si l’Administration Publique demande la coopération directe des Voyageurs, par exemple pour des contrôles d’identité ou l’acquisition de données biométriques, il incombe aux Voyageurs de répondre à ces demandes directement. Australie-visa.com n’agit pas en tant qu’intermédiaire dans de telles circonstances, et le temps nécessaire pour compléter ces procédures n’est pas inclus dans les Délais de Livraison standard.

Article 5. Modes de Paiement

5.1. Tous les prix listés sur le Site Web incluent la TVA applicable.

5.2. Le Client est tenu de couvrir tous les frais légaux et extralégaux engagés par Australie-visa.com, y compris les frais de consultation juridique, en tribunal ou autre, si le Client omet le paiement après avoir reçu au moins trois rappels.

5.3. Le Client n’est pas autorisé à compenser les dettes avec des crédits envers Australie-visa.com, sauf autorisation par un jugement ou une sentence arbitrale définitive.

5.4. Le Client ne peut reporter l’exécution de ses obligations de paiement, sauf s’il conteste le problème en tribunal dans les trente jours suivant la date d’échéance du paiement dû.

5.5. Dans le cas où l’Administration Publique augmenterait le coût de l’émission de l’Autorisation de Voyage après que le Client ait passé une Commande et avant qu’Australie-visa.com n’ait achevé le Service sur Demande, Australie-visa.com se réserve le droit de refléter cette augmentation sur le Client. Dans cette situation, le Client ne sera pas autorisé à annuler la Commande en raison de l’augmentation du prix.

Article 6. Limitations de Responsabilité

6.1. L’issue de la demande d’une Autorisation de Voyage, qui peut être approuvée ou refusée par l’Administration Publique, dépend de facteurs hors du contrôle d’Australie-visa.com. Par conséquent, Australie-visa.com ne peut garantir le succès de l’obtention de l’Autorisation de Voyage via les services offerts.

6.2. Même si l’Administration Publique délivre une Autorisation de Voyage, Australie-visa.com ne peut garantir que le Voyageur sera effectivement autorisé à entrer et à séjourner dans le pays de destination pour la durée prévue. L’accès au pays peut être refusé par les compagnies de transport international ou les autorités locales pour diverses raisons, y compris, mais sans s’y limiter, la perception d’un risque pour la sécurité, l’ordre public ou en cas de fourniture de données/documents erronés, incomplets ou frauduleux par le Client ou le Voyageur à Australie-visa.com, à l’Administration Publique ou à d’autres autorités.

6.3. Dans le cas où le Service sur Demande fourni par Australie-visa.com n’aboutit pas à l’octroi d’une Autorisation de Voyage valide pour le Voyageur, que ce soit dans les délais de livraison estimés ou au-delà, Australie-visa.com sera réputée avoir rempli ses obligations avec la diligence requise. Cela s’applique à divers scénarios, y compris mais sans s’y limiter :

6.3.1. Le Client n’a pas suivi les dispositions de l’article 4 de ces Conditions Générales.

6.3.2. L’Administration Publique a refusé la demande d’Autorisation de Voyage, indépendamment de la transparence ou de la nature du motif.

6.3.3. L’Autorisation de Voyage délivrée par l’Administration Publique s’avère invalide en raison de la fourniture d’informations et/ou de documents incorrects, incomplets ou fournis tardivement par le Client, que ce soit via le Formulaire de Demande ou par d’autres moyens.

6.3.4. L’Administration Publique demande plus de temps que prévu pour traiter la demande d’Autorisation de Voyage, par exemple en raison de contrôles approfondis aléatoires, de demandes de documentation supplémentaire aux Voyageurs, ou de l’obligation de se présenter en personne pour des contrôles d’identité, l’acquisition de données biométriques, ou des clarifications supplémentaires.

6.3.5. Australie-visa.com ne parvient pas à identifier, ou n’identifie pas en temps utile, l’omission de la part du Client de fournir toutes les données et/ou documents nécessaires pour compléter le Service sur Demande de manière précise et conforme aux instructions fournies par Australie-visa.com et/ou l’Administration Publique. Bien qu’Australie-visa.com ait corrigé par le passé des erreurs de présentation et de livraison en temps utile, il n’est pas garanti que les erreurs du Client soient toujours identifiables (en temps utile), même si Australie-visa.com a confirmé la réception correcte de toutes les données et documents nécessaires.

6.4. Seulement dans le cas où l’Administration Publique refuserait de délivrer une Autorisation de Voyage malgré le fait qu’Australie-visa.com ait entièrement rempli le Service sur Demande avec la plus grande diligence, un remboursement sera effectué à titre de courtoisie, limité au montant payé par le Client pour le Voyageur ou les Voyageurs concernés. Ce remboursement ne sera accordé que si le Voyageur ou les Voyageurs n’ont pas déjà reçu de refus d’Autorisation de Voyage de la part de la même autorité.

6.5. Australie-visa.com décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects subis par le Client, les Voyageurs ou des tiers, y compris les dommages consécutifs, les pertes économiques, les frais pour de nouvelles Autorisations de Voyage, les billets d’avion, l’hébergement, et tout autre dommage découlant de l’utilisation du Site Web ou des Services sur Demande, comme décrit aux points 6.1, 6.2, 6.3, 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3, 6.3.4 et 6.3.5, sauf si ces dommages résultent d’actions intentionnelles ou gravement négligentes de la part d’Australie-visa.com.

6.6. Dans toute éventualité de responsabilité pour des dommages de la part d’Australie-visa.com, cette responsabilité sera limitée au montant réellement facturé et payé par le Client pour les services fournis dans l’année où l’événement dommageable s’est produit.

6.7. Dans le cas où Australie-visa.com identifierait une commande passée par le Client comme frauduleuse, y compris les cas de fraude d’identité ou l’utilisation intentionnelle de données/documents faux ou incomplets, cette situation sera signalée aux autorités compétentes, y compris les autorités de l’Administration Publique.

6.8. Si le Client constate un manquement de la part d’Australie-visa.com concernant le service demandé, il doit le signaler immédiatement à l’entreprise, au plus tard dans les 30 jours suivant la découverte, en fournissant une explication détaillée par écrit. Si nécessaire, le Client devra accorder à Australie-visa.com un délai raisonnable pour résoudre le problème, si possible.

6.9. Australie-visa.com s’engage à fournir des informations complètes, fiables et à jour via son Site Web, ses e-mails et autres canaux de communication. Cependant, des imprécisions ou des omissions peuvent survenir. Australie-visa.com décline toute responsabilité quant à l’utilisation des informations fournies, ne garantissant pas leur exactitude, leur exhaustivité ou leur actualité.

6.10. Les indications fournies par Australie-visa.com suggérant l’aptitude d’un Voyageur à recevoir une Autorisation de Voyage doivent être considérées comme purement indicatives jusqu’à l’obtention effective de l’autorisation.

6.11. Australie-visa.com s’efforce de protéger les utilisateurs contre les virus, les attaques informatiques et autres menaces numériques par le biais de mesures de sécurité appropriées pour son Site Web. Cependant, elle ne peut garantir une protection absolue et décline toute responsabilité pour les dommages résultant de telles menaces, sauf en cas de négligence grave ou de dol.

6.12. Le Client est responsable de la sécurité de son infrastructure de communication utilisée pour accéder au Site Web, y compris le matériel, le logiciel et la connexion internet.

6.13. Australie-visa.com traite les données personnelles et les documents fournis par le Client avec la plus grande confidentialité, ne les divulguant à des tiers que dans la mesure strictement nécessaire pour fournir le service demandé, sauf consentement explicite du Client pour d’autres utilisations.

6.14. Australie-visa.com se réserve le droit de conserver les données et les documents du Client et des Voyageurs aussi longtemps que nécessaire pour l’exécution du service demandé et comme preuve de l’activité réalisée.

6.15. L’action d’Australie-visa.com est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à d’autres réglementations pertinentes en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.

6.16. Le Site Web d’Australie-visa.com peut contenir des liens vers des sites tiers, sur lesquels elle n’a aucun contrôle et dont elle décline toute responsabilité quant à leur contenu.

6.17. Les Voyageurs peuvent être tenus de présenter des documents supplémentaires à l’entrée ou à la sortie d’un pays, la responsabilité de l’obtention et les frais associés incombant aux Voyageurs eux-mêmes. Ils sont également responsables des dépenses médicales engagées pendant leur séjour dans le pays de destination.

Article 7. Droits de Propriété Intellectuelle

7.1. Le Client s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle d’Australie-visa.com relatifs aux matériaux disponibles sur les Sites Web, y compris les textes, les graphiques et les logiciels, en évitant de les copier, de les modifier ou de les reproduire sans autorisation, ou de permettre à des tiers de le faire.

Article 8. Résiliation du Contrat

8.1. Si le Client ne respecte pas les obligations découlant de toute Commande et/ou Service sur Demande dans les délais impartis ou de manière intempestive, Australie-visa.com a le droit d’annuler la Commande et/ou le Service sur Demande, ainsi que toute autre Commande/Service directement lié, sans préavis ni intervention judiciaire, en préservant ses droits découlant de la Commande/du Service et sans obligation de compensation.

8.1.1. Si le Client ne fournit pas les données/documents demandés pour le Service sur Demande conformément aux exigences dans un délai d’un mois à compter de la demande initiale d’Australie-visa.com, le Service sur Demande sera considéré comme annulé, avec la suppression de toutes les données/documents précédemment fournies par le Client. Si Australie-visa.com a déjà supporté des coûts pour le Service sur Demande auprès de toute autorité de l’Administration Publique, elle aura rempli ses obligations avec la plus grande diligence et le Client n’aura droit à aucun remboursement des coûts engagés.

Article 9. Cas de Force Majeure

9.1. Dans des situations de force majeure, Australie-visa.com a le droit de suspendre l’exécution du Service sur Demande sans nécessité d’intervention judiciaire et sans obligation d’indemnisation.

9.2. Sont considérés comme des cas de force majeure les événements rendant déraisonnablement onéreuse (ou impossible) l’exécution du Service sur Demande et/ou de la Commande par le Client, y compris, à titre purement indicatif, les manquements de fournisseurs d’Australie-visa.com en raison d’incendies, de mesures gouvernementales, d’inondations, de grèves, de interruptions de travail, de fermetures, de conditions météorologiques défavorables, d’indisponibilité temporaire ou insuffisante de matériel, de logiciels et/ou de connexions Internet ou de télécommunications nécessaires, ainsi que toute autre condition échappant au contrôle effectif d’Australie-visa.com, de ses fournisseurs ou de l’Administration Publique.

Article 10. Droit de Rétractation et Conditions d’Annulation

10.1. Si le Client est un consommateur résidant dans l’Union Européenne, il bénéficie du droit de rétractation pour les achats à distance, tel que prévu par la législation en vigueur, droit dont Australie-visa.com informe le Client. Cependant, en ce qui concerne les contrats de service, tels que celui concernant le Service sur Demande, le droit de rétractation prend fin dès que le service a été pleinement exécuté. L’extinction du droit a lieu à partir du moment où le Client a donné son consentement explicite au début de l’exécution du service, reconnaissant et acceptant qu’il perdra son droit de rétractation une fois que le service aura été entièrement fourni. Dans le Formulaire de Demande, le Client est expressément invité à indiquer s’il souhaite que l’exécution du Service sur Demande commence pendant la période de rétractation, acceptant ainsi de renoncer à son droit de rétractation à partir du moment où Australie-visa.com soumet la demande d’Autorisation de Voyage à l’Administration Publique, complétant ainsi la prestation du service. D’autres exceptions au droit de rétractation sont détaillées dans la section 10.2, tandis que la section 10.3 contient un modèle pour exercer la rétractation.